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Häufig gestellte Fragen

VERSAND / LIEFERUNG

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu bearbeiten. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann sich diese Frist jedoch leicht verlängern, wofür wir uns im Voraus entschuldigen. Die standardmäßigen Lieferzeiten variieren von 7 bis 12 Tagen.

Der Versand ist ab dem in Ihrem Warenkorb angegebenen Betrag kostenlos.

Wir versenden weltweit. Es ist möglich, dass einige Länder unsere Angebote nicht nutzen können, und dafür entschuldigen wir uns im Voraus.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns umgehend unter der unten auf der Website angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse kontaktieren würden, damit wir Ihre Bestellung rechtzeitig ändern können. Falls das Paket bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn das Produkt zurückgesendet wird, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

Wir bieten für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung an. Den Fortschritt Ihres Pakets können Sie direkt auf unserer Seite "Meine Bestellung verfolgen" einsehen, die über das Menü der Website erreichbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen 3 bis 5 Tage benötigen können, um im System aktualisiert zu werden.

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung länger als erwartet dauert. Leider haben wir nicht die volle Kontrolle über den Lieferprozess. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn nach.

Wenn seit der Markierung Ihres Pakets als zugestellt 3 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

UMTAUSCH / RÜCKSENDUNGEN

Wir haben großes Vertrauen in unsere Produkte, deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung, ganz ohne Risiko für Sie! Die Ware muss lediglich unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, müssen Sie uns eine E-Mail mit einem Foto oder Video des Artikels senden und Ihr Anliegen schildern. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückerstattung vorzunehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Zahlung verwendet haben.

Wir sind uns der Auswirkungen auf unseren Planeten sehr bewusst. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen um Nachhaltigkeit schaffen wir positive Veränderungen, um zu einer besseren Zukunft beizutragen. Zu diesen Veränderungen gehört der Verzicht auf Rücksendeunterlagen und Rechnungen in den Paketen.

Sie werden feststellen, dass diese Dokumente nicht erforderlich sind, da sie per E-Mail gesendet werden können.

Es ist daher sinnvoll, sie nicht beizulegen. Wir bemühen uns stets, das Richtige zu tun und unseren Einfluss auf die Welt um uns herum zu verbessern.

Nein, wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Die einzige Alternative besteht darin, Geschenkkarten (Guthaben) in Höhe des vollständigen Rückerstattungsbetrags anzubieten.

Unser Kundendienst verpflichtet sich, Ihre E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich diese Wartezeit in Zeiten hoher Auslastung ausnahmsweise auf bis zu maximal einer Woche verlängern kann.

GRÖSSE / PASSFORM

Wenn Sie Kleidung bei uns kaufen, ist es wichtig, Ihre Größe zu finden. Deshalb finden Sie auf jeder unserer Produktseiten eine leicht verständliche Größentabelle, die Ihnen zeigt, wo Sie messen müssen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Maßband!

Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Seite „Kontakt“ zu kontaktieren oder uns einfach eine E-Mail zu senden, um Unterstützung von einem unserer Teammitglieder zu erhalten.

Für den Brustumfang: Positionieren Sie das Maßband auf Höhe der Brustspitzen.

Für den Taillenumfang: Positionieren Sie das Maßband an der schmalsten Stelle des Oberkörpers.

Für den Hüftumfang: Positionieren Sie das Maßband an der breitesten Stelle des Beckens.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe für einen lässigeren Sitz.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns über unsere Seite oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Unterstützung von einem Mitglied unseres Support-Teams zu erhalten.

Sie haben ein Kleidungsstück bei uns gekauft und es passt Ihnen nicht! Keine Sorge!

Bei uns ist ein Umtausch Ihres Kleidungsstücks möglich, wenn Sie unsere „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ beachten. Mit unserer Geld-zurück-Garantie haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Kleidung anzuprobieren (außer bestimmte Kleidungsstücke, die nicht zurückgegeben werden können).

❗️Allerdings sind Produkte für den intimen Gebrauch (Unterwäsche, …) sowie Produkte mit einem exklusiven Rabatt von mindestens -50 % nicht erstattungsfähig (je nach Fall sind nur teilweise Rückerstattungen oder Produktrücksendungen möglich).

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, lesen Sie bitte zunächst unsere „Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie“, die sich im unteren Menü der Website befindet. Kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team, das Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

Wenn Sie Maß genommen haben und zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie immer die größere statt der kleineren Größe. Da unsere Kleidungsstücke aus einem hochwertigen, dehnbaren Stoff gefertigt sind, der sich der Figur anpasst, sollte Ihnen die größere Größe eine perfekte Passform und einen wirksamen Halt bieten.

Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Seite „Kontakt“ zu kontaktieren, oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Hilfe von einem Mitglied unseres Support-Teams zu erhalten.

Lesen Sie das Pflegeetikett: Auf diese Weise vermeiden Sie Fehler beim Waschen, Trocknen oder Bügeln mit der falschen Einstellung. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Bedeutung der Symbole verstehen.

Im Allgemeinen gelten die folgenden Hinweise:

- Die meisten unserer Sportbekleidungsstücke bestehen aus synthetischen Fasern wie Nylon, Elasthan und Polyester. Diese Materialart sorgt für ausreichende Kompression und eine gewisse Elastizität unserer Kleidungsstücke. Wenn bei hoher Temperatur gewaschen wird, kann das Material beschädigt werden und einlaufen. Ein weiterer Vorteil des Waschens bei niedriger Temperatur ist die Nachhaltigkeit, denn hohe Temperaturen verschwenden viel Energie!

- Waschen Sie die Kleidungsstücke mit ähnlichen Farben, um einen Farbübergang beim Waschen zu vermeiden, insbesondere bei formenden Kleidungsstücken in dunkler Farbe.

- Ziehen Sie die Kleidungsstücke auf links (falls zutreffend). Ihre Kleidungsstücke werden besser gereinigt, da sich Schweiß, abgestorbene Zellen und Bakterien ansammeln und unangenehme Gerüche verursachen.

- Nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, nicht bügeln und nicht chemisch reinigen. Es ist besser, Ihre Shapewear an der Luft trocknen zu lassen, um ihre Elastizität zu erhalten; andernfalls wird ihre Lebensdauer verkürzt. Dadurch werden außerdem unsere Treibhausgasemissionen reduziert!

BESTELLEN

Um erfolgreich eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, müssen Sie nur:

1. Gehen Sie zu Ihrem bevorzugten Produkt.

2. Wählen Sie die richtige Farbe und Größe aus.

3. Überprüfen Sie die bestellte Menge.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“.

5. Überprüfen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb – wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „ZUR KASSE“.

6. Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie alle erforderlichen Informationen auf der Zahlungsseite ausfüllen: Kundendaten, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Versandart, Zahlungsinformationen.

7. Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn beim Bezahlvorgang ein.

8. Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel erhalten haben (ausgewählte(s) Produkt(e), Menge, Farbe und Größe).

9. Klicken Sie auf „Bestellung abschließen“, um den Versand Ihres Pakets zu starten.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Datenübertragung ist verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten. Ihre Zahlung wird von einem zertifizierten Sicherheitspartner verarbeitet.

Rabattcodes sind groß- und kleinschreibungssensitiv (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Leerzeichen) und pro Einkauf wird nur ein Code angewendet.

Sie können ihn während des Bezahlvorgangs auf der rechten Seite eingeben, die Ihre Bestellung beschreibt. Dort gibt es ein Feld mit der Aufschrift „Rabattcode“ ... Sobald Sie diesen Code eingegeben haben, klicken Sie auf „Anwenden“. Ihr Gesamtbetrag wird aktualisiert, um den Rabatt widerzuspiegeln.

Wir akzeptieren Kredit- oder Debitkarten (VISA, Mastercard, American Express und Maestro) sowie Express-Zahlungsoptionen wie Paypal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Unsere Basiswährung ist der €; wenn Sie also aus dem Ausland einkaufen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den täglichen Wechselkurs Ihrer Währung zum Zeitpunkt der Transaktion kennen.

Haben Sie eine aufgeladene Geschenkkarte erhalten? Sie können sie verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Wir bieten auch eine spätere Zahlung per Klarna an. Bitte beachten Sie, dass dies KEINE Express-Zahlungsoptionen wie oben sind; diese späteren Zahlungsoptionen finden Sie am Ende des Bestellvorgangs. Dies ist dieselbe Seite, auf der Sie die Möglichkeit haben, mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen.

Wenn Sie Probleme haben, sollten Sie Ihren Kartenanbieter kontaktieren oder uns kontaktieren.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Wenn die E-Mail immer noch nicht eingegangen ist und Sie nach der Transaktion mehr als 15 bis 20 Minuten gewartet haben, sendet Ihnen ein Mitglied des Teams sie gerne erneut zu.

Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit der Artikel sowie der von Ihnen bestellten Größen und Farben bearbeitet.

In Zeiten hoher Auslastung kann sich die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.

Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden, werden bearbeitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen aus unseren Lagern versandt.

Bestellungen, die am Freitag oder über das Wochenende aufgegeben werden, werden ab Montag bearbeitet und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen an Feiertagen nicht bearbeitet werden.

Keine Sorge! Obwohl wir unseren Bestand regelmäßig auffüllen, kann es vorkommen, dass ein Artikel ausverkauft ist. Wenn das passiert, senden Sie uns eine E-Mail, und unser Support-Team kann Ihnen den Termin unserer nächsten Produktlieferung mitteilen.

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